一、背景概述
在市场经济的浪潮中，旅游业伴随着人们生活水平的提高，也逐渐发展壮大了起来。据国家旅游局预测
，至2015年我国旅游总收入将达到2.5万亿元。旅游的迅猛发展，使得旅游行业机构跟风严重，数量飙升
，市场竞争也是日益激烈，单纯依靠传统营销模式大打价格战等，已无法为旅游及票务机构带来相应的
利润回报。而现代消费者更关心的是服务而非价格。因此，如何将贴心周到、人性化的服务转化为竞争
优势，是旅游行业需要思考的重要问题。
随着3G时代的到来、互联网的广泛应用及手机在广大人群中的普及，信息得以在云端快速传递。信息时
代的到来为旅游业的进一步发展提供了新的思路。通过对旅游市场的一些调研，我们了解到旅游及票务
行业移动信息化的需求主要集中在以下方面：客户管理、会员优惠活动、宣传活动、节日祝福、服务通
知、温馨提醒、移动办公等。
二、应用分析
1、市场推广
品牌推广：顾客来电或上门咨询后，将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手
机上，方便客户查看、浏览等；
顾客在线注册票务中心/票务网后，系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。 促销活动：向
客户发送相关促销优惠活动。 精彩线路推荐：旅行机构/票务中心针对不同季节，向顾客发送旅游线路
推荐短信；旅行机构/票务中心针对长短假等，向顾客发送旅游线路推荐短信。 活动通知：向顾客发送
最新旅游活动短信通知，如自驾游等，方便顾客报名参加等。 机票打折：向顾客发送机票打折短信，方
便有需要的顾客享受此项优惠服务。
2、移动客服 合同签订通知：当顾客与旅行社签订合同后，系统将下发短信通知，提示服务内容，并感
谢客户等。 成功订票通知：当顾客在票务中心/票务网成功订票后，系统将下发短信进行提醒及确认，
并告知顾客及时取票等等。 手续办理通知：办理签证等通知：向顾客下发短信，提醒其需将身份证原件
及照片等交至旅行社处；手续领取通知：手续办好后，系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。 顾客出
行前提醒：向顾客发送出行前短信通知，包括：出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。
天气短信：旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信，提醒顾客做好有关准备工作（防晒、
带好雨具、防止蚊虫叮咬等）。 景点介绍：旅行前向顾客发送目的地有关介绍，如，当地民俗、当地著
名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。 到达目的地后：顾客到达旅游目的地后，系统下发短信进行提醒
，告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。 安全事项温馨提醒：向游玩的顾客发送温馨短信提醒，
如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。 人文关怀：在节假日、顾客生日时，发送节日、生
日的祝福短信，拉近与顾客之间的距离。 信息查询：顾客根据系统提示，编辑相应代号发送至指定号码
，即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。 调查问卷：向顾客发送调查问卷，了解顾客需求；顾客根
据短信提示进行回复，配合完成本次调查。
3、移动办公 办公管理：管理者可通过短信平台进行短信内容查询、顾客反馈处理、票务销售情况查询
、工作计划和报告查看等；导游考试信息发布；发布天气信息、与工作人员进行在途沟通等功能，提高
公司内部信息沟通的流畅性；工作人员可通过短信平台实现集团内部数据库查询等。 消息通知：重要事
项的全员短信通知；通知工资已发放到个人银行帐户的短信；邮件通知；通讯录查询；招聘面试短信通
知；导游培训短信通知；自定义事务预警短信通知； 部门的会议通知、工作计划、临时工作安排通知等
。 员工关怀：在重大节日、员工生日时，向员工发送短信，送上节日祝福和生日祝贺，增强员工凝聚力
；自定义短信问卷，通过设置自定义的短信问卷，及时了解员工的想法，如：组织旅游活动，目的地选
择。 意见征集：向工作人员发送短信，征集员工意见。 评优活动：向工作人员发送短信，开展机构评
优争先活动，职工配合完成。
